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Die gesamte Kette
Wer kennt nicht die Geschichte vom "Buchbinder Wanninger", der als Lieferant verzweifelt
versucht seine 12 Bücher nebst Rechnung an den Mann bzw. Firma zu bringen und dabei schier
dem Wahnsinn nahe ist, da keiner seinem Anliegen gerecht werden kann. Zugegeben, die Geschichte
ist schon eine Weile her, aber vom Prinzip her auch heute noch anzutreffen.
Die Knackpunkte
- Keiner weiss Bescheid
- Niemand ist verantwortlich
- Kein System zur Untersützung
- Mangelhafte Organisation
Hätten die Mitarbeiter dieser Firma ein System gehabt, in dem sämtliche Vorgänge strukturiert
erfasst gewesen wären und mit dem interne Aufgaben hätten angestoßen und gesteuert werden können,
so wäre unserem lieben Hr. Wanninger dieser Telefonmarathon sicher erspart geblieben.
Technische Grundlage ist also eine Applikation
- mit Stammdaten zu Partnerfirmen und Personen,
- mit Informationen zu allen Vorgängen aus der Vergangenheit,
- mit Daten zu Zuständigkeiten und
- ein internes Nachrichtensystem.
Damit würde dieser Geschäftsprozess wie folgt aussehen: Unser Lieferant Hr. Wanninger ruft bei der Firma an und
meldet seine fertigen Bücher. Der Mitarbeiter sieht in der Applikation nach und weiß sofort,
dass vom Kollegen X beim Hr. Wanninger diese Bücher bestellt wurden und verbindet weiter.
Oder er hinterlässt dem Kollegen eine interne Nachricht, er möge sich doch mit Hr. Wanninger in
Verbindung setzten. Die Sache mit der beizulegenden Rechnung wäre innerhalb kürzester
Zeit geklärt gewesen.
Schon mit der Relationship-Management-Basisapplikation von pilodata lassen sich sämtliche
Interaktionen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitern unternehmensweit durchgängig unterstützen.
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