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Zentrale Informationsdrehscheibe
Eine steigende Anzahl von Unternehmen entdeckt das Call Center, sei es inbound oder outbound,
als eine zentrale Kommunikationsdrehscheibe bei Kundenkontakt und Kundengewinnung.
Die Schnittstelle Call Center bietet durch den direkten telefonischen Kontakt zum Kunden ein
hohes Potential zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und bei der Reduzierung von Kundenfluktuation.
Außerdem lassen sich mit einem Call Center erhebliche Optimierungen im Außendienst erreichen.
Typische Anwendungsbereiche sind
- Kundeninformation
- Reklamationsannahme
- Support
- Telefonverkauf und -acquise
- Außendienstunterstützung
Zum Aufbau eines Call Centers ist neben hervorragend geschultem Personal und einer entsprechenden
Telefonanlage ein leistungsfähiges IT System erforderlich, das eine umfangreiche Kundendatenverwaltung
mit verschiedensten Merkmalen der Personen und Firmen, eine vollständige Kontakthistorie, mehrstufige
Kontaktklassifikation, rasche und kompetente Abwicklung der Anfragen und Aufträge, eine leistungsstarke
medienübergreifende Funktionalität zum Informationsversand und eine durchgängige Gestaltung und Steuerung
sämtlicher Kernprozesse bietet.
Die Rahmenbedingungen
- Geschultes Personal
- Optionale Kopplung TK und Applikation
- Detaillierte Kundendatenverwaltung
- Abwicklung von Anfragen und Aufträgen
- Crossmediale Kommunikation
- Workflow und Prozessmanagement
Optional verbindet eine CTI-Schnittstelle die Telefonanlage und das IT System
zu einem homogenen System. Ebenfalls sollte bei der Planung einer solchen Telesales Lösung berücksichtigt werden,
dass das über ein Call Center platzierte Angebot auch via Internet angeboten wird und von dort aus wiederum
für den Kunden die Möglichkeit der Interaktion besteht (Call me back).
Dieser "Call me back" aus dem Internet / e-Shop sollte gleich im Call Center aufschlagen und zu einer sofortigen direkten
telefonischen oder anderweitigen Kontaktaufnahme durch den Call Center Agenten führen.
pilodata kann Ihnen mit seinen kundenfokusierten Lösungen die nötige IT-Landschaft
für ein leistungsstarkes Customer Contact Center anbieten.
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